Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder wenn Sie während Ihres Einkaufs bei Sisalona Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen professionelle und zeitnahe Unterstützung zu bieten.
Wann Sie uns kontaktieren können
Sie können sich bei folgenden Anliegen an uns wenden:
Produktfragen: Fragen zu Produktdetails, Materialien, Maßen oder zur Eignung eines Produkts.
Bestellservice: Sendungsverfolgung, Überprüfung des Versandstatus oder Meldung von Problemen, z. B. wenn die Zahlung erfolgreich war, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben.
Kundenservice nach dem Kauf: Meldung beschädigter, falscher oder fehlender Artikel sowie Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.
Feedback & Vorschläge: Teilen Sie uns gerne Ihre Ideen und Anregungen zu unserem Produktsortiment, Ihrer Erfahrung auf unserer Website oder unseren Serviceabläufen mit.
Offizielle Kundenservice-E-Mail:
service@sisalona.com
Unser Versprechen:
E-Mails, die werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr eingehen, beantworten wir innerhalb von 2 Stunden.
E-Mails, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen, werden bevorzugt bearbeitet und bis 9:30 Uhr am nächsten Werktag beantwortet.
Für eine schnellere Bearbeitung:
Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail „Anfragetyp + Bestellnummer“ an, zum Beispiel:
„Bestellservice – #P2025XXXX“
Nachverfolgung:
Sollte Ihr Anliegen 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch nicht gelöst sein, senden Sie uns bitte eine weitere Nachricht. Wir werden den Fall entsprechend weiterleiten, damit er schnellstmöglich bearbeitet wird.